成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今晩、次女が大阪へ戻っていきます。

またまた妻が寂しがりますね。

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＜“聞く”ではなく“聴く”＞

私は産業カウンセラーの資格をもっている。

３０代に思うところがあって勉強してみた。

その際に「傾聴」という技法を学んだ。

普段、私達が耳にするのは「聞く」である。

そうではなく相手の言っている言葉を、相手の

立場になって共感しながら聴くことをいう。

さらに相手が、

「話をしている自分が受け入れられている」と

安心した気持ちで喋れるように聴く。

（これを受容というが案外と難しい…）

技法などと言ったが、気楽に構えて欲しい。

例えば新規来館されたカップルが、

お客様：

『一生に一度の結婚式だし、自分たちもゲスト

　も楽しめる華やかなものにしたい』

とおっしゃれば、担当者もそのお二人のような

考え方に切り替えてご提案すればいい。

いっぽうでお客様が、

お客様：

『親族と親友たちを中心に景色の良いロケー

　ションで美味しい料理を楽しみたい』

とおっしゃれば、担当者もお二人のような

考え方に切り替えてご提案すればよい。

“相手の想いに対してまずは素直に共感する”

まさに接遇の基本だと思います。

（私も家庭内で早くそうなりたいです…）