成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日の講習会は、リアルだったぶん

体が心地よく疲れましたね。

今日も定例先での仕事日です。

一日頑張ってきます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜ちょっとした心遣いが記憶に残る＞

以前メガネを購入した店の近くを通ったの

で、クリーニングのため立ち寄った。

応対してくれたのは年配の男性スタッフ。

以前にもブログに登場した店長らしき人。

手際良く作業しながら語りかけてくれる。

店長：

『丁寧に使用されてるのが分かりますよ』

私：

『そうですか。今回は気を付けて使ってま

　す。でも、先日モノに接触して早くもレ

　ンズに傷がついてしまったんですよ～』

店長：

『この程度の傷なら目立たないですし、

　使用にも全く問題ないですよ。もしも

　気になるようでしたら、購入から１年が

　過ぎる直前に来てください。そのほうが

　お得になる方法がありますから。』

さらに、ほほ笑みながらメガネ拭きの布を

さりげなくサービスで付けてくれたのだ。

（※ちなにみ、この布は本来は有料。）

読者の皆様は気付いてもらえただろうか？

この接客が未来のある事を決定づけた。

次の私の眼鏡の購入を。

おそらく私は３～４年後に又このお店から

次のメガネを買うことになるだろう。

前回、今回とこんな心地良い接客を受ける

ともはや他の店で買う発想が出てこない。

店長にとっては普通の接客かもしれない。

が、客のほうにそう予感させている時点で

大方の勝負はついてしまっているのだ。

ちょっとした親しみのある会話でもいい。

ちょっとしたお品のサービスでもいい。

その“ちょっとした心遣いが記憶に残る”

のだと思います。

我ら営業パーソンは心したいですね。