お客様との相性

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

いよいよ週末の研修が迫ってまいりました。

今日、明日とみっちりトレーニングして

臨みたいと思います。

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＜お客様との相性＞

お客様との相性。

これは接客やセールスには

必ずといっていいほどついてくる点。

婚礼の新規接客場面においても

よくプランナーたちの間で話題になる。

お客様も我々も大人同士なので

波長が合う合わないは時間が経過すれば

互いに何となく分かってくる。

そんな時に心の中で、

≪なんかやりづらいなぁ、このカップルは…≫

とか

≪もっと明るく喋ってもらえないかなぁ≫

などと考えてしまうことは良くない。

そのマイナスの思いは何故か

目の前のお客様に確実に伝わってしまう。

おそらく誰もが経験したことがあると思う。

その時はひたすらこう考えるようにしている。

≪この目の前のお客様に対して

自分は何がして差し上げられるだろうか≫

というふうに。

こう考えるだけで、不思議にお客様との空気が

切り替わるように感じる。

そうすると、互いの次に出てくるセリフも

切り口が変わる場合もある。

まぁこれはセールスに限らず

人間関係全般に言えることですね。

私自身、日々気を付けたいと思います。

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お客様との相性