ちょっとした心遣いが記憶に残る

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日近くのショッピングモールへ行ったら

人も少なくガラーンとしてました。

あきらかに超大型連休の反動ですね。

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＜ちょっとした心遣いが記憶に残る＞

昨日、以前メガネを購入した店へ立ち寄った。

近くを通ったので、久しぶりに

メガネのクリーニングをお願いしようと思って。

応対してくれたのは年配の男性スタッフ。

以前にもこのブログに登場した店長らしきお方。

手際良く綺麗にしてくれながら語りかけてくれる。

店長：『丁寧に使用されてるのが分かりますよ』

私：『そうですか。今回は気を付けて使ってま
　　　す。でも、先日モノに接触して早くも
　　　レンズに傷がついてしまったんですよ～』

店長：『この程度の傷なら目立たないですし、
　　　　使用にも全く問題ないですよ。もしも
　　　　気になる様でしたら、購入から１年が
　　　　過ぎる直前に来てください。そのほうが
　　　　お得になる方法がありますから。』

さらに、ほほ笑みながら「メガネ拭きの布」を

２枚サービスしてつけてくれた。さりげなく…。
（※ちなにみ、この布は本来は有料なのに。）

読者の皆様は気付いていただけただろうか？

この瞬間が、この４～５分程度の接客が

未来の次のメガネ購入行動を決定づけた瞬間だ。

おそらく、私は３～４年後に又このお店から

次のメガネを買ってしまうことになるだろう。

前回、今回とこのような心地良い接客を受けると

もはや他の店で買う発想が出てこない。

もしかしたら店長さんは、そんなことは

考えて接客していないかもしれない。

が、客のほうにそう予感させている時点で

おおかたの勝負はついてしまっているのだ。

ウ～ン、この店長、凄みがある。

ちょっとした親しみのある会話でもいい。

ちょっとしたお品のサービスでもいい。

その”ちょっとした心遣いが記憶に残る〟

のだと思います。

我ら接客パーソンは心したいですね。

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ちょっとした心遣いが記憶に残る